外国人と上手く働く方法

【外国人とストレス無く働くには?】職場で発生する問題と解決方法

どもども。
 
同じ職場に外国人がきた!一緒に仕事していけるかなぁ・・
 
と不安になっている方って最近、増えてると思います。

 
政府の発表によると、日本で働く外国人の数が、2018年の時点で128万人を超えました。
 
 
そして今後は、外国人が、飲食やホテル業界で働く条件も緩和されるので、まだまだ外国人労働者の数が増える見込みです。
 
 
そうなってくると、以下のようなことが発生してきます
 
  1. ”日本のことをあまり知らない外国人”と一緒に働く機会が増える。
  2. 同じ職場の外国人と、文化や考え方の違いでたくさんの問題が発生する。

 

ということで、今回の記事のテーマは、
 
外国人と一緒に、ストレスなく働ける方法!

について説明します。
 
 
私はフィリピンで3年間働き、その時に始めて外国人と一緒に働く経験をしました。

同じ職場に日本人も数名いましたが、同僚の9割はフィリピン人。
また、自分の上司はロシア人や、韓国人でした。

 
今の日本の職場でも外国人と一緒に働いてます。
 
 
現在は大丈夫ですが、フィリピンにいた時は、コミュニケーションの方法を間違って、数多く失敗してきました。
 
その失敗の中で、学んだことを、実例をいれて皆さんにシェアします。
 
 
この記事の対象者は以下のような方!
 
  • これから海外で働きたいと考えている、または、現在、海外で働いている
  • 日本で働いている外国人と、一緒に働いてるが、どう接していいかわからない

それでは、まずはこちらから。

 

外国人と働いて、日本人がよく感じる違和感とは?

外国人と一緒に働いた時に、日本人が違和感を感じやすい事例を紹介します。

”日本の常識は世界の非常識”だったりするので、外国人が悪いわけではありません。
ただ、慣れていないとびっくりするでしょう。

いきなり休む・辞める

いきなり辞めてしまっても、それが契約上、問題なければ何も文句が言えません。

今までいろんな人が会社を辞めていくのを見ましたが、業務が支障がでないように自発的に引き継ぎを残す人はあまりいなかったです。

なので、注意点としては、一人が辞めたら、仕事が回らなくなるような業務体制は作らないようにするべきです。

仕事中にSNSをする

別にこれは、日本でも珍しいことではないですよね。
ただ、仕事中に平気でフェイスブックを見ているのは、最初は少しびっくりました。

私語も同じくです。べらべら話したり。

仕事を全くしないで、遊んでたら問題ですが、手待ちの時間なら「仕方がないな」と思うようにしましょう。

決められらた仕事しかしない

しないというより、”やらせてはいけない”の方が正しいです。

私も範囲外の仕事を頼んだ時に、あとで人事に文句をわれました。

日本だと、自分の仕事が忙しくない場合でも、”勤務時間なので、手があいてると手伝う”と思いがちですが、海外だとそういうわけでもありません。

雇用契約にない仕事をすると、「話が違う」ということになるわけです。

もし、お願いするなら、その人の直属の上司に、承認を得てからお願いするべき。

などなど。

これが、勤務場所が日本なら、”郷に入ったら郷に従え”で以上のようなことはそんなに発生しないかもですが。

海外で働くとある程度こんな感じです。

次に、外国人と一緒に働く際に、”絶対に避ける”べきことを説明します。

 

外国人の同僚に絶対にやってはいけないこと

以下のことは、場所が日本でも、海外でも絶対に避けるべきことです。

感情的になる

私が実際にしたり、目撃した実例です。

いくら長い時間をかけて、外国人から信用してもらっても、以下のことをすれば信用や関係性は、一瞬で無くなってしまいます。

 
  • 大声をだして怒る
  • 偉そうな言い方をする
  • 人前で叱りつける
日本でも最近は、上記のような上司は嫌がられますが。
 
”熱血指導”とか”愛があるから怒る”とか、そんなことは絶対に理解してもらえません。
 
 
残るのは、恨みだけ。
 
完全に逆効果になり、辞めてしまうかもしれません。
 
優しすぎるのもダメですが、頭ごなしに怒ったり、相手のプライドを傷つけるようなことは、絶対に避けましょう。
 
 
次は、こういった問題が発生した時に、柔軟に対応するための考え方を説明します。
 
 

外国人と働く際に、絶対に理解するべきことは?

外国人と一緒に働く時に、まず最初に理解してほしいことは、

”彼らが日本人ではないということ”

”絶対的に違う価値観を持っている”

ということ。

「当たり前じゃん」と思われるかもしれませんが、この意識が非常に大事になってきます。

例えば、決定的に日本人と価値観が違うことの例をあげると、、、

  1. 仕事が第一優先ではない
  2. お客様は神様ではない

最近は日本でも、上記のような考え方が広がってきてますが、、、
外国人にとっては当然の考え方です。

とはいえ、外国人も彼らなりに、日本の文化に合わせる努力はしています。

だから、無理に自分の価値観だったり、日本の文化を押し付けてはいけません。

どれだけ納得できないことがあっても

”外国人と、日本人は違うんだ”

これを絶対に忘れないで、一緒に仕事にとりくんでいくしかありません。
そして、問題が発生したら、お互いの妥協点を見つけるまでです。

それでは最後に、外国人と上手く働くためのポイントを説明します。

 

外国人と上手く働くために必要なことは?

フィリピンで働いて、今でも役立っている考え方。

以下のことを意識するようになって、大きい失敗はしていません。
ほとんどの外国人に対して通用するはずです。

いつも笑顔で接する

ムスッとしている人や、いつも怒っている人が、何を言っても心からは聞いてもらえません。たとえ、聞いていたとしても、それはふりをしているだけ。

忙しい時でもできるだけ、話しかけやすい雰囲気を作るようにしましょう。

注意する時は、個別に呼び出して注意する

先程も言ったように、人前で怒ることだけは絶対に避けないといけないです。
外国では、”恥をかかされた”と言って殺人事件に発展するケースもあります。

注意ををするときは、1対1の場面で、「なぜしてはいけないのか?」を説明してあげてください。そして、相手の言い分もしっかり聞く。

最終的に、メリット・デメリットを理解させることが重要です。

普段、笑っている人が、冷静に注意するだけで十分有効です。

また、注意しても全然おさまらない場合は、誓約書を作ってサインをしてもらうのも効果的ですよ。

基本、口約束は守られないことが多いですから。

平等に接する

私が海外で働いていた時、フィリピン人に、仕事の注意をした際によく言われました。

「なんで、自分ばっかり注意されないといけないのか?」と。

自分としては、その人と仲が良かったので、逆に「わかってもらいたい!」という気持ちが強すぎて、他の人より、その人ばかり言いすぎたのが原因です。

今思うと、完全に自分が悪いと思うし、「親しき仲にも礼儀あり」で接するべきだったと、後悔しています。

”感情を込めて言ったら、わかってもらえる”ということが、ただの思い上がりということがよくわかりました。

よく褒める

褒められて嫌な人がいないのは万国共通。

そして、「信頼している!」というのを言葉だけでなく、態度でも見せてあげると、なおさら良いでしょう。例えば、権限を与えてあげるとか。

想像以上に期待に応えてくれることがあります。

自分と近い価値観の人を見つける

感覚が違う部分の多い外国人と働いていると、「自分には味方がいない」と孤独感におそわれて不安になるときがあります。

そんな時は、自分と同じ価値観の外国人を探しましょう。
理解者ですよね。

そういう人を早く見つけて、問題点を相談していくことで、孤独感から救われます。

「自分と同じような考え方をもってもらうようにする!」と、教育しても、なかなかうまくいかないです。

人を変えるなんて、簡単にはできません。

期日を早めに設定する

締切や期限の考え方は、外国人は少しルーズなところがあるかな?といのが印象です。(日本人でもひどい人はたくさんいますが)

どうしても期限を守ってもらいたいことがあれば、期限をわざと少し早めに設定することがおすすめです。そうすれば、本来の期限にギリギリ間に合いますよ笑

以上です。

上記のことは、別に外国人だけでなく、日本人に対してでも共通する部分がありますよね。

何にしても、常に相手へのリスペクトを忘れない気持ちが大事です!

 

 

さいごに

海外で働いた時に感じたのは、”日本のやり方が世界のスタンダードではない”ということ。

とはいえ、日本のやり方にもいっぱい良いところがあるので、無理に外国のやり方に合わせる必要はありません。

日本の良いところを維持したまま、世界のスタンダードの働き方を身につければ最高ですよね。

最初に外国人と働く時は、いろんなストレスを抱えてることになるでしょう。

かと思えば、ピンチの時に、外国人から励ましてもらったり、助けられることも多いです。

自分が海外で働いていた時に、現地の方の助けがなければ絶対続きませんでした。

少しの考え方の違いで敵に回すより、お互い尊重して、味方を増やしたほうが、働きやすくなるに決まってます!

この記事が、少しでも外国人と一緒に働く時に、お役にたてば幸いです。